Quy trình chẩn đoán và khắc phục sự cố hệ thống

Ứng dụng hiển thị thông báo mất kết nối, vòng quay tải dữ liệu dừng lại hoặc màn hình chuyển sang trạng thái chờ kéo dài.

Tín hiệu mạng không ổn định, xung đột địa chỉ DNS hoặc bộ nhớ tạm của ứng dụng gặp trục trặc kỹ thuật.

Hiện tượng mất kết nối thường xảy ra khi đường truyền mạng của thiết bị gặp độ trễ lớn hoặc cấu hình mạng bị chặn tạm thời.

1. Bật và tắt chế độ máy bay trong khoảng 10 giây để làm mới địa chỉ IP trên thiết bị di động.
2. Chuyển đổi từ mạng Wi-Fi sang kết nối dữ liệu di động 4G/5G hoặc ngược lại để kiểm tra tuyến đường truyền.
3. Vào cài đặt ứng dụng trên thiết bị Android, tìm 9BET và chọn lệnh Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
4. Khởi động lại ứng dụng và kiểm tra phản hồi từ máy chủ.

Kiểm tra hướng dẫn cài đặt ứng dụng

Giao diện trò chơi như Zombie Blaster hay Symbols Of Egypt dừng ở mức 0% hoặc xuất hiện màn hình đen sau khi chọn game.

Dung lượng bộ nhớ RAM của thiết bị ở mức quá thấp hoặc tài nguyên tệp đồ họa bị gián đoạn trong quá trình đồng bộ.

Các tựa game như Heist Stakes, Alibaba Cave và Gemstones Gold đòi hỏi tài nguyên đồ họa ổn định để hiển thị chính xác các hoạt cảnh.

1. Thoát khỏi phòng chơi hiện tại và quay trở lại danh mục trò chơi chính.
2. Đóng toàn bộ các tác vụ ứng dụng đang chạy nền trên điện thoại để tối ưu bộ nhớ RAM.
3. Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trong còn trống trên thiết bị, đảm bảo còn tối thiểu 500 MB khả dụng.
4. Truy cập lại vào trò chơi slot để hệ thống tiến hành nạp lại các gói tài nguyên hiển thị.

Xem tài liệu hướng dẫn vận hành trò chơi

Hệ thống tự động ngắt phiên kết nối, xuất hiện thông báo hết hạn phiên hoặc không duy trì trạng thái đăng nhập.

Xung đột chứng chỉ bảo mật, thiết bị thay đổi địa chỉ IP đột ngột hoặc phiên làm việc đã đạt giới hạn thời gian an toàn.

Cơ chế bảo mật của hệ thống sẽ tự động vô hiệu hóa phiên kết nối khi phát hiện sự bất thường về vị trí mạng hoặc thời gian thiết bị.

1. Đóng hoàn toàn ứng dụng 9BET từ trình quản lý đa nhiệm của hệ điều hành.
2. Kiểm tra cài đặt Ngày & Giờ trên điện thoại, đảm bảo đã bật chế độ Tự động cập nhật theo múi giờ mạng.
3. Mở lại ứng dụng và thực hiện nhập thông tin xác thực để khởi tạo phiên làm việc mới.
4. Nếu vẫn gặp trở ngại, truy cập chuyên mục hỗ trợ tài khoản để rà soát trạng thái.

Chuyển đến trang hỗ trợ đăng nhập

Trung tâm giải quyết vấn đề tài khoản